-----Magazine Dental

 

REVISTA #30



15/06/2014
Management odontológico.
Fidelización del paciente–cliente. Consulta de Control y Prevención (Recitación).

El management odontológico tiene por objetivo mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) de la profesión odontológica a través de la gestión de los procesos de negocio, que se deben diseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua.

La Fidelización en el contexto del marketing dental es lograr que el paciente-cliente suba la escalera de la lealtad.

La Recitación es la herramienta de marketing más rendidora para ampliar la base de pacientes. Nos permite estar presentes en la comunidad de pacientes que ya nos eligieron

5 pasos para implementar un sistema efectivo de recitaciones:

A menudo existen razones éticas y valederas para que los pacientes-clientes regresen a nuestro consultorio.

Lamentablemente, las citas de mantenimiento no son llevadas a cabo porque muchos profesionales no se dan cuenta de las consecuencias que ocasiona el no realizar esta práctica.

La clave del éxito para que los pacientes-clientes vengan depende de cómo el profesional presenta el POR QUÉ es importante volver. Ser muy específico. Ser genuino en la preocupación y en la empatía.

Primer Paso: Motivación del Paciente/cliente.

Motivar e informar sobre la pre-recitación durante la visita al consultorio. 

En pacientes con boca sana explicar los inconvenientes que pueden acontecer sin esta prestación.



Segundo Paso: Fijar la cita. 

Ningún paciente debería abandonar el consultorio sin una cita posterior. 

El profesional capacita al personal de contacto para estar preparado para otorgar esta cita. Enfatizar que se establezca la fecha y hora conveniente para la cita de mantenimiento 

Dejar claro que como recordatorio se enviara una tarjeta por correo postal, e-mail y /o SMS. 



Tercer Paso: Tarjeta Recordatoria.

Mientras se concreta la cita pedirle al paciente/cliente que coloque su nombre y dirección en una tarjeta recordatoria. Esta tarjeta será mandada dos o tres semanas antes de la  fecha de la recitación. Cuando recibe la tarjeta el paciente/cliente  va a reconocer su escritura y va a recordar que había aceptado previamente esta cita. En este momento el uso del correo postal es algo poco habitual y al utilizarlo nos muestra diferentes de los demás.



Cuarto Paso: Seguimiento Telefónico.

Si el paciente/cliente faltase a la cita, volver a llamarlo y recitarlo, siempre comunicando las importantes razones que motivan su presencia para esta prestación. La persona encargada de la llamada deberá estar provista de argumentos escritos que le permitan contestar las objeciones y ser convincente en puntos claves.



Quinto Paso: Carta ratificando la Ausencia a la cita.

En caso de que el paciente/cliente no se presente a la cita y fuese imposible localizarlo para darle un nuevo turno, se le mandará una carta de seguimiento, escrita en forma personal y firmada por el profesional que lo atiende habitualmente. 


ACERCA DE LA AUTORA.

La autora de esta nota, la Dra. Eleonora Trilnik es odontóloga. Diplomada en gerenciamiento de empresas de salud, consultora experta en marketing y management dental. Fundadora desde 1993 de Trilnik Consultora. 

CONTACTO CON LA AUTORA.

Sucre 2970 - Piso 5º 
C1428DWB / C.A.B.A. / Argentina  
Tel.: (54-11) 4783-0475
eleonora@trilnikmanagement.com.ar
www.trilnikmanagement.com.ar

 

 
 






































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El refrán dental.
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