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18/12/2022
GESTIÓN ODONTOLÓGICA
GUIA PARA ELABORAR UNA ESTRATEGIA DE MARKETING EN INTERNET

Establecer una hoja de ruta para ir dándole forma a tu estrategia de marketing online es una manera trabajar organizadamente y con un rumbo preciso que puede llegar a buen puerto. Los consultorios y las clínicas dentales que están en Internet a pura improvisación, son los que terminan realizando malabares, desgastados y, por consiguiente, poniendo en riesgo su imagen corporativa.

El objetivo de este artículo es que logres diseñar una estrategia definida que te permita aprovechar al máximo los beneficios que ofrece Internet como herramienta de marketing. Para que te sea de mayor utilidad y sacarle mayor provecho a los contenidos, te recomiendo que vayas trabajando paralelamente a tu lectura en una hoja aparte sobre los puntos clave que se irán tocando.

¡Es hora de empezar!

1
REALIZA UN DIAGNÓSTICO DE TU SITUACIÓN ACTUAL
(¿Dónde y cómo estás?)

En este caso, como estamos enfocándonos en el correcto uso de internet como herramienta de marketing, vamos apuntaremos el diagnóstico, precisamente, hacia la situación actual del marketing en tu consultorio.

Haz un análisis de tu crecimiento histórico y facturación, presupuesto que destinas al marketing en estos momentos, inversión en publicidad mensual, cantidad de pacientes nuevos, nivel de posicionamiento del nombre o marca en el mercado en el que te desempeñas, cantidad de pacientes fidelizados y referidos... en fin, identifica cada elemento clave de tus estrategias de marketing actuales y analízalas con detalle.


2
CONOCE EL MERCADO 
(¿Quiénes serán tus pacientes ideales?)

Describe el perfil de tus pacientes (actuales y potenciales) con la mayor cantidad de detalles posibles, eso es de gran ayuda para saber cómo llegar a ellos y cuáles son las estrategias más convenientes para atraerlos.

Una de las grandes ventajas de Internet es que te permite realizar acciones de marketing altamente segmentadas y efectivas, entonces tiene mucho sentido definir con detalle las características de tu segmento de pacientes. De esta manera, vas a sacar el máximo rendimiento a cada peso que agregues a tu presupuesto.

Otro aspecto clave del mercado es la competencia.

Tómate tu tiempo para conocer a tus competidores directos... ¿Quiénes son? ¿Qué especialidades cubre? ¿Cuál es su imagen? ¿Qué les funciona y qué nos les funciona? ¿Qué aranceles manejan?



3
DEFINE TU PROPUESTA DE VALOR
(¿Cómo quieres que tus pacientes te vean?)

Antes de comenzar a realizar cualquier acción de marketing en Internet, es fundamental que te detengas a pensar qué quieres mostrarles a tus pacientes potenciales.

Definir tu propuesta de valor te dará los aspectos clave para enfocar todas tus estrategias. Cada imagen, cada color, cada contenido, cada perfil, cada estrategia y cada acción debe ser acorde con tu propuesta de valor.

Para definir tu propuesta de valor deberás responder a cuestionamientos tales como: qué ofreces de diferente y qué valoran los pacientes, qué valores y principios nos identifican, por qué deberían elegirte en lugar de la competencia y cualquier otro elemento que represente valor para el cliente.

Sin una propuesta de valor bien definida, corres el riesgo de perder el enfoque a la hora de crear una identidad de marca en la web.


4
DEFINIR LOS OBJETIVOS
(¿Hacia dónde ir?)

Ya sabemos dónde estás, ahora tienes que definir hacía dónde vas. Usando la información del punto anterior, comienza establecer los objetivos que esperas alcanzar a través del marketing online.

Una estrategia de marketing puede tener los siguientes objetivos:

• Posicionamiento de marca (ser reconocido o referente en la zona).

• Incrementar la facturación.

• Fidelizar a más pacientes.

• Atraer nuevos pacientes.

• Mejorar los niveles de enamoramiento con nuestra marca.

• Lograr mayor difusión de las actividades.

A manera de ejemplo, he puesto objetivos muy generales, pero la idea es que tus objetivos sean más específicos y definidos... ¿Quieres aumentar la cantidad de pacientes nuevos? ¿En qué cantidad? ¿En cuánto tiempo deseas lograrlo? 

A partir de tener estas respuestas, describes los objetivos, que estos deben ser desafiantes, ambiciosos, medibles y alcanzables para finalizar enumerando las acciones que llevarás a cabo.

5 Elige los canales (¿Qué herramientas te ayudarán a lograr 

tus objetivos?)

 

Un error común es creer que se deben estar en todas las redes sociales y en todos los canales online simplemente “porque si” o porque “es la moda”, pero parte del pensamiento estratégico es reconocer la importancia de enfocar tus energías y recursos en aquellos medios que te resulten más convenientes según nuestros objetivos.

¿Dónde están esos potenciales pacientes? ¿Qué canales utilizan a la hora de elegir un servicio? ¿De qué manera toman sus decisiones?

Pero para poder tener un criterio claro de cuáles canales vamos a elegir, primero debes conocer cada uno de ellos y cómo funcionan, algo muy complejo en estos días.

Entre los canales disponibles más utilizados en la web por los profesionales están las redes sociales (Instagram, Facebook, Youtube, Tik Tok, Whatsapp), sitios web, email marketing, publicidad en buscadores, influencers, etc.

 



5
ELIGE LOS CANALES
(¿Qué herramientas te ayudarán a lograr tus objetivos?)

Un error común es creer que se deben estar en todas las redes sociales y en todos los canales online simplemente “porque si” o porque “es la moda”, pero parte del pensamiento estratégico es reconocer la importancia de enfocar tus energías y recursos en aquellos medios que te resulten más convenientes según nuestros objetivos.

¿Dónde están esos potenciales pacientes? ¿Qué canales utilizan a la hora de elegir un servicio? ¿De qué manera toman sus decisiones?

Pero para poder tener un criterio claro de cuáles canales vamos a elegir, primero debes conocer cada uno de ellos y cómo funcionan, algo muy complejo en estos días.

Entre los canales disponibles más utilizados en la web por los profesionales están las redes sociales (Instagram, Facebook, Youtube, Tik Tok, Whatsapp), sitios web, email marketing, publicidad en buscadores, influencers, etc.



6
DEFINIR ESTRATEGIAS
(¿Cómo vas a lograr tus objetivos?)

Aquí llegamos a un punto crucial. A esta altura ya sabes dónde estás, a dónde vas y qué herramientas vas a utilizar... es hora de plantear las estrategias que te permitan alcanzar tus objetivos.

Definir qué estrategias se van a utilizar y de qué manera, depende de distintos factores como ser: cuánto presupuesto se cuenta, quiénes son y dónde están estos potenciales pacientes, qué se le ofrece de atractivo, cuáles son nuestros objetivos, los tiempos, etc.

Algunas estrategias muestran resultados en el corto plazo, mientras que otras buscan resultados a mediano y largo plazo.

A manera de ejemplo, si deseas incrementar un 10% la facturación (ventas) para los próximos 3 meses (objetivo) y para ello has elegido hacer publicidad Ads en buscadores (canal). 

La estrategia (o conjunto de estrategias), en este caso por ser un objetivo de incrementar ventas, podría definirse de la siguiente manera:

• Crear un sitio web o landing optimizado para generar interacciones y ventas.

• Elegir las palabras clave más convenientes para hacer la publicidad en buscadores.

• Establecer un presupuesto semanal para cada palabra clave o modificaciones en los contenidos.

• Generar contenido orgánico en las redes sociales a través de reels y stories.

Como puede verse, contar con un objetivo definido y una estrategia, te permite saber los pasos a seguir. 

En este ejemplo, la estrategia general se divide en 4 estrategias específicas. Aquí concluye esta guía que espero te haya resultado útil. En próximas publicaciones seguiré ampliando más a fondo todo acerca del marketing en Internet. 


ACERCA DEL AUTOR

El Doctor CRistian Kulzer es Odontólogo egresado de la FOUBA, (Argentina).

Máster de Gestión en Salud, Universidad de Lleida (España). Magister en Administración de Servicios de Salud,  UCES, (Argentina). Especialista en Neuromarketing y Neuroventas, Instituto Braidot. Experto en Estrategia, Marketing y Gestión de Clínicas, Universidad de Lleida, (España).

Director de la agencia de Marketing Dental Denting. 

Autor del libro de venta profesional GANAR MÁS.

Contacto: www.cristiankulzer.com.ar

 

 
 


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