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15/09/2023
MARKETING Y ASESORÍA ODONTOLÓGICA
EL EFECTO WOW: CREANDO EXPERIENCIAS MEMORABLES PARA LOS PACIENTES

El término “efecto Wow” ha ganado popularidad en el ámbito empresarial y del servicio al cliente debido a su objetivo de generar experiencias memorables en ellos. La idea principal detrás del efecto Wow es superar las expectativas de los pacientes al brindar un servicio excepcional, sorprendente y único, que los haga sentir especiales y valorados.

Mari Carmen Obregón, autora del libro El Efecto Wow: los Pasos Para Sorprender, lo define como “una técnica para diseñar momentos sorpresivos fuera de lo ordinario que se queden para siempre en nuestra memoria”. En el contexto del marketing, el efecto Wow busca crear experiencias memorables para los clientes, generando entusiasmo en torno a la marca y fomentando el deseo de formar parte de los valores que transmite el negocio.


¿QUÉ HACE ESPECIAL AL EFECTO WOW?

Conocer las claves del efecto Wow es fundamental para crear una comunidad de pacientes fidelizados y multiplicar el alcance del emprendimiento.

Cuando se superan las expectativas del paciente y se ofrece mucho más de lo esperado, se crea un momento increíble. La capacidad de desviarse del resultado esperado es lo que crea un efecto Wow duradero en la memoria del paciente.

Además, cada vez que vivimos una experiencia placentera o sorprendente, nuestro cuerpo libera dopamina y almacena esa información en nuestro cerebro. Esta liberación de dopamina nos impulsa a repetir esas experiencias una y otra vez, lo que contribuye a fidelizar a los clientes.

Es esencial tener en cuenta que los pacientes no buscan necesariamente un momento Wow al acudir a la clínica dental, sino que esperan que se resuelvan sus problemas de salud bucal. Aun así, el trato, la confianza y la contención del paciente siguen siendo ventajas competitivas para las clínicas dentales. A pesar de la automatización de procesos mediante protocolos e inteligencia artificial, la humanización en la relación con los pacientes siempre debe prevalecer.

Un servicio enfocado en el efecto Wow implica ir más allá de las expectativas del paciente y centrarse en sus necesidades emocionales. Estas necesidades a menudo no se consideran durante el desarrollo de los procesos internos de una clínica dental.

La diferencia entre brindar una buena atención y una atención Wow al paciente es sencilla de identificar: el servicio habitual que se suele entregar se basa en resolver una situación o cumplir una promesa, mientras que el efecto Wow busca ser impredecible y convencer al paciente de ser leal a la marca.

Por lo tanto, es fundamental diseñar experiencias Wow de manera intencional y estratégica y planificada.

¿Pueden las clínicas dentales diseñar un servicio con efecto Wow?

La respuesta es sí. Hay varias formas en las que puedes brindar un servicio dental que tenga un efecto Wow en tu clínica dental.



AQUÍ ALGUNAS IDEAS

EXCELENTE ATENCIÓN AL PACIENTE: Crea una diferenciación desde el momento en que los pacientes ingresan a tu clínica. Capacita a tu personal para que sea amable, cálido y atento a las necesidades de los pacientes. Asegúrate de escuchar y responder a todas sus preguntas y preocupaciones.

AMBIENTE RELAJANTE: Diseña tu clínica dental de manera que sea acogedora y utiliza colores suaves, música tranquila y aromaterapia para crear un ambiente relajante. Considera ofrecer servicios adicionales a tus pacientes como masajes en las sillas de espera para disminuir su ansiedad o gafas de realidad virtual.

TECNOLOGÍA DE VANGUARDIA: Invierte en equipos y tecnología dental de última generación. Los pacientes se impresionarán si ven que estás utilizando tecnología avanzada para realizar tratamientos dentales, como ofrecer el uso de escáneres intraorales en lugar de las tradicionales impresiones de moldes.

COMUNICACIÓN CLARA Y EDUCACIÓN: Tómate el tiempo necesario para explicar los procedimientos y tratamientos dentales a tus pacientes de manera clara y comprensible. Utiliza visualizaciones o herramientas educativas para ayudar a los pacientes a entender su situación dental y las opciones de tratamiento disponibles.

SERVICIOS PERSONALIZADOS: Cada paciente es único, por lo tanto, es importante adaptar los tratamientos a las necesidades individuales. Escucha activamente a tus pacientes y desarrolla un plan de tratamiento personalizado que se ajuste a sus necesidades específicas.

PROGRAMA DE SEGUIMIENTO Y RECORDATORIOS: Establece un sistema de seguimiento para recordar a los pacientes sus citas y recordatorios para el cuidado bucal en casa. Esto muestra un nivel de compromiso y cuidado adicional por parte de tu clínica dental.

EXPERIENCIA SIN DOLOR: Utiliza técnicas y tecnologías modernas para minimizar el dolor y la incomodidad durante los procedimientos dentales. Esto puede incluir el uso de anestesia local efectiva, técnicas de sedación o incluso láseres dentales de baja intensidad.

VALOR AGREGADO: Ofrece servicios adicionales que hagan que la visita del paciente sea aún más agradable. Puedes proporcionar kits de cuidado bucal de cortesía, ofrecer acceso a un parquímetro o teleconsultas.

 

Muchas clínicas dentales y profesionales de la salud buscan constantemente mejorar sus servicios, pero recuerda que la clave es la atención al detalle y la pasión por proporcionar una experiencia excepcional. Escucha a tus pacientes, enfócate en sus necesidades y busca constantemente formas de superar sus expectativas.





ACERCA DEL AUTOR

El doctor Cristian Kulzer es odontólogo egresado de la FOUBA (Argentina). Máster de Gestión en Salud, Universidad de Lleida (España). Magister en Administración de Servicios de Salud, UCES, (Argentina). Especialista en Neuromarketing y Neuroventas, Instituto Braidot. Experto en Estrategia, Marketing y Gestión de Clínicas, Universidad de Lleida, (España). Director de la agencia de Marketing Dental Denting. Autor del libro de venta profesional GANAR MÁS.

Contacto: www.cristiankulzer.com.ar

 

 
 


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