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15/06/2024
MARKETING Y ASESORÍA ODONTOLÓGICA
EFICIENCIA EN LA CLINICA DENTAL: MAXIMIZANDO EL TIEMPO, MINIMIZANDO LOS COSTOS

La eficiencia y la productividad en cualquier entorno laboral están intrínsecamente ligadas al uso efectivo del tiempo. Ya sea en una clínica dental, una oficina o una fábrica, la organización, la estructura y la calidad de los recursos son determinantes cruciales para el rendimiento. 

Desde un enfoque ideal hasta uno menos apropiado, la gestión del tiempo puede transformarse en un verdadero desafío, influyendo directamente en la mentalidad personal, la calidad del servicio y la productividad general.

Es común sentir frustración cuando se pierde tiempo, ya sea esperando en una llamada telefónica, haciendo un trámite innecesario o lidiando con el tráfico o cualquier otra situación similar. Estas pérdidas de tiempo no solo generan molestias, sino que también representan una pérdida potencial de dinero. 

“Time is Money” por ello, en muchos negocios se implementan avances tecnológicos y estrategias organizativas para maximizar el uso del tiempo, mejorando así la eficiencia y aumentando la producción.

En el campo de la odontología, este enfoque también se aplica de manera significativa.

La incorporación de tecnologías innovadoras ha revolucionado la práctica odontológica. Por ejemplo, la introducción de sistemas CAD/CAM (diseño asistido por computadora/fabricación asistida por computadora) permite la fabricación de restauraciones dentales, como coronas y carillas, en el consultorio en una sola visita, eliminando la necesidad de múltiples citas y reduciendo drásticamente los tiempos de espera para los pacientes. Lo mismo sucede con el uso del láser odontológico.

El desarrollo de materiales dentales más eficientes y de alta calidad ha permitido realizar procedimientos más rápidos y efectivos. Por ejemplo, los adhesivos y materiales de composite modernos se pueden aplicar en capas delgadas y endurecer rápidamente con luz LED, lo que acelera los procedimientos de restauración dental.

Los avances en el diseño de equipos dentales, como los sillones odontológicos ergonómicos y los sistemas de entrega de anestesia controlada por computadora, han mejorado la comodidad tanto para los pacientes como para los profesionales dentales. Esto permite una ejecución más rápida y precisa de los procedimientos.

La transición de registros y estudio de imágenes a formatos digitales han agilizado significativamente la gestión de la información y la comunicación entre los miembros del equipo de la clínica. Desde la gestión, los sistemas de gestión de prácticas y las historias clínicas electrónicas permiten un acceso rápido a la información relevante, lo que reduce los tiempos de búsqueda y aumenta la eficiencia general.

A pesar de estos avances, la eficiencia en el consultorio dental sigue siendo un reto, a menudo obstaculizada por la mala organización y falta de normativas de procesos claras.

Desde la dirección de una clínica dental, es crucial mantener una visión clara de cuidar los recursos, pero ofrecer un servicio de calidad y eficiente pero que además genere rentabilidad. Esto implica analizar y planificar mejoras tanto en la gestión administrativa como en la asistencial para garantizar procedimientos eficientes que optimicen todos los recursos disponibles.

Identificar las causas de la pérdida de tiempo (y producción) es el primer paso para abordar este problema. Algunos ejemplos comunes incluyen 


Algunos ejemplos que se destacan son:

  • El mal agendamiento de citas.
  • La mala organización de la agenda de turnos.
  • La repetición de trabajos protéticos debido a errores en el diagnóstico o preparación.
  • La repetición de trabajos protéticos debido a errores en el laboratorio.
  • La reiteración de pasos intermedios protéticos.
  • La falta de llegada de un trabajo protético.
  • La falta de resolución de una urgencia.
  • La ausencia de todos los datos de los pacientes en la historia clínica.
  • La falta de información en general.
  • Las malas derivaciones internas.
  • El archivado desordenado de la documentación del paciente.
  • La apertura de nuevas historias clínicas para pacientes que ya cuentan con una.
  • La mala comunicación interna.
  • El desaprovechamiento de los materiales dentales.
  • La realización de prestaciones sin facturarlas a los sistemas.
  • Mantener horas inactivas en el consultorio.
  • La utilización ineficiente de los residuos patológicos.
  • Dejar encendidas las luces del consultorio, del equipo de rayos y del sillón dental, etc.
  • El mal uso de recetarios y órdenes de laboratorio.
  • Las fichas odontológicas incompletas (datos, códigos, Nº de ficha, nombre del paciente).
  • Derivaciones innecesarias o inapropiadas a otros colegas (especialmente en especialidades).
  • Demora en los tratamientos hasta el alta final del paciente.

 

En resumen, en cualquier entorno laboral, la optimización del tiempo es esencial para mejorar la productividad, rentabilidad y la calidad del servicio. Identificar y abordar las fuentes de pérdida de tiempo y gastos evitables es fundamental para lograr una gestión eficiente y rentable del tiempo. Esta es una de las principales funciones que debe cumplir la persona a cargo de la dirección y gestión de la clínica dental. 



ACERCA DEL AUTOR

CRISTIAN KULZER es odontólogo egresado de la FOUBA (Argentina). Máster de Gestión en Salud, Universidad de Lleida (España). Magister en Administración de Servicios de Salud,  UCES, (Argentina). Especialista en Neuromarketing y Neuroventas, Instituto Braidot. 

Experto en Estrategia, Marketing y Gestión de Clínicas, Universidad de Lleida, (España). Director de la agencia de Marketing Dental Denting. Autor del libro de venta profesional GANAR MÁS. 

Contacto:

www.cristiankulzer.com.ar






 

 
 


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